Quer se trate de reclamações, amostragem personalizada ou reabastecimento flexível - o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está sempre disponível para ajudar. Rápido. Competente. Eficiente. É assim que garantimos que os nossos produtos são personalizados de acordo com os seus requisitos específicos e que as suas aplicações funcionam de forma óptima. Mesmo que tenha alguma dúvida após a receção dos produtos encomendados, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Reclamações - tratadas de forma rápida e fiável
Mesmo com os melhores produtos, as reclamações não podem ser 100% excluídas. Se tiver alguma reclamação técnica ou se os nossos produtos estiverem defeituosos, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo. No entanto, para garantir um processamento sem problemas, pedimos-lhe que nos forneça todas as informações relevantes, como o número da fatura, o número de cliente ou o número da nota de entrega, quando nos contactar pela primeira vez. Juntamente com a sua remessa, junte a respectiva carta de acompanhamento.
Pode encontrá-la aqui:
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Amostragem - soluções de ensaio personalizadas para o seu projeto
Para cada projeto, produzimos amostras individuais de molas com diferentes enchimentos e amortecimentos para lhe fornecer a solução ideal. Estas amostras de molas permitem-lhe testar a combinação correta e desenvolver o melhor amortecimento para a sua aplicação. Uma vez encontrada a solução ideal, tomamos esta amostra como referência e fabricamo-la de acordo com as suas especificações.
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Recarga - personalização flexível das suas molas de gás
Se a sua mola a gás estiver equipada com uma válvula, podem ser aplicadas forças diferentes à mesma mola. Graças às nossas máquinas especiais, podemos ajustar com precisão a pressão às suas especificações (recarga), para que possa também adaptar a força de extensão da mola a gás à sua aplicação numa data posterior. Isto garante a máxima flexibilidade de utilização.
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Devoluções - Aqui encontra a carta de acompanhamento
O nosso serviço de apoio ao cliente está igualmente à sua disposição a qualquer momento em caso de reclamação. Em caso de devolução, queira preencher integralmente o formulário seguinte e anexá-lo à sua devolução.
Atenção:
- Por favor, contacte-nos por correio eletrónico(customer-service@hahn-gasfedern.de).
- As devoluções só podem ser efectuadas após aprovação e com a nota de devolução totalmente preenchida, caso contrário os aparelhos enviados não poderão ser inspeccionados.
- Utilize a carta de acompanhamento para a devolução, indicando a fatura ou o número de cliente (exceção: primeira amostragem).
- Os pedidos de inspeção fora do período de garantia podem ser facturados.
- Reconheceremos ou rejeitaremos a reclamação por escrito. Receberá uma nota de crédito para as reclamações reconhecidas; caso contrário, terá de suportar os custos de recolha ou de devolução.
- As peças de substituição devem ser encomendadas separadamente.
- Após 4 semanas sem feedback, as peças devolvidas serão automaticamente eliminadas.
- Tenha também em atenção os nossos regulamentos de eliminação.
Para mais informações, consulte as nossas regulamentos técnicos.